第 7 楼
眉山——
加快推进旅游标准化建设
今年3月21日,眉山作为全省第三批旅游标准化示范市(州)之一正式启动旅游标准化创建工作,力争2015年底实现A级旅游景区、星级饭店、旅行社等旅游主体要素旅游标准覆盖率达到100%。虽然地处二级城市,但眉山旅游标准化创建之路从未停歇,眉山假日国旅就是最好的佐证,2006年旅行社引进了ISO9001:2000质量管理体系,2011年更成功获得“四川省服务标准化单位”称号。
今年,眉山将建立旅游安全生产责任制,制定旅游安全生产管理制度和操作规程,景区(点)、宾馆饭店、旅行社应根据各自行业特点制定标准的应急预案规范文本。从旅行社规范管理、乡村旅游、漂流项目、旅游安全、旅游特色商品等方面选择、编制两个地方以上促进眉山旅游发展的标准。还将加快推进三岔湖仁寿景区、瓦屋山、彭祖山、老峨山、柳江古镇等重点景区整体开发,力争七里坪创建国家级旅游度假区、黑龙滩创建成国家4A级景区。
乐山——
标准化为龙头景区注入新活力
峨眉山是全国著名风景旅游区,可爱的猴子是游客的最爱,但猴子骚扰游客事件时有发生,作为全国旅游标准化示范单位之一,2011年,景区制定了详细的《猴区管理规定》——看似一份简单的规章制度,却让游客在猴区游玩时不再提心吊胆。该景区相关负责人介绍:“凡是关乎游客切身利益的,如索道、温泉、游船、观光车、安全管理、猴区管理等,我们都尽量纳入标准体系。”
作为我省被国家旅游局确定的首批全国旅游标准化示范单位之一,峨眉山—乐山大佛景区目前已形成规范性/标准81个,形成覆盖食、住、行、游、购、娱等要素及城市旅游服务功能的地方标准和服务规范,标准化让老牌景区峨眉山—乐山大佛焕发新生机。
“人无我有,人有我精”,是峨眉山—乐山大佛景区旅游标准化的精髓,景区管委会还打造出全方位覆盖景区的标准化体系,内容涉及景区保护管理、行业管理、营运管理、营销管理、保障管理等各个方面。2011年以来,乐山市先后对3627名游客进行抽样调查,游客满意度达90%以上。